Kwestia priorytetowej obsługi klientów uprzywilejowanych, powinna być jednym z głównych filarów działania przyjaznego urzędu. Zdarzają się sytuacje, kiedy np. kobiety w ciąży lub osoby
z niepełnosprawnościami ruchowymi muszą długo czekać na swoją kolej, a przy dużej liczbie interesantów, pracownicy urzędu nie zawsze są w stanie dostrzec takie osoby i je obsłużyć.
W związku z powyższym, zwracam się z wnioskiem o dodatkowe wprowadzenie odpowiednich regulacji w obsłudze interesantów Urzędu Miasta Kalisza, zarówno w Biurze Obsługi Interesantów, jak i innych jednostkach miasta, które usprawniłby proces obsługiwania z pierwszeństwem przed innymi interesantami następujących osób:
- osoby niepełnosprawne, legitymujące się orzeczeniem o umiarkowanym albo znacznym stopniu niepełnosprawności;
- kobiety w widocznej ciąży;
- matki lub ojcowie z dziećmi do lat 2.
Ważne byłoby też wprowadzenie odpowiednich oznakowani (infografik), które w czytelny sposób informowałby jakie grupy interesantów mogą liczyć na pomoc i priorytetową obsługę.
Tego typu rozwiązania są łatwe do wprowadzenia i stosowane w wielu urzędach na terenie kraju,
a jednocześnie podnoszą poziom przyjazności urzędu, który jest wrażliwy na osoby w trudniejszej sytuacji. Mam nadzieję, że Pan Prezydent przychylnie odniesie się do tej propozycji i podejmie stosowne kroki, by wspomniane regulacje wprowadzić w życie.

WAG.0003.0003.2023.RZ
D2023.11.01339
14.11.2023 r.

Załącznik do interpelacji (Odp. na interpelację.pdf)